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拓展沟通协调先行 提升乘务专业素质

论坛出处:星星之火 作者:小凤仙 时间:2012-03-05 13:52:10

  2012年是南航持续增强安全、经营、运行、品牌和人才实力的一年,公司安全飞行将突破1000万小时,机队规模将超过500架,培训总任务量将再创历史新高,股份公司培训部将加大新疆属地培训力度。针对这一现状,新疆分公司培训部紧密布署,积极行动,2012年将定期举办乘务培训沟通协调会。首次会议于2月27月召开,会同客舱部、保卫部、后勤保障部等生产一线、职能部门分管培训的领导。会议就今年的乘务培训中需要各部门相互保障的工作和新乘培训中各部门需要相互协调完善的工作进行了沟通协调,并确立了全年的培训工作重点。会议由培训部经理钟小芸主持。

  会上,培训部就2012年全年乘务培训计划及重点项目、乘务培训工作中出现的问题及改进措施向与会人员进行了汇报。与会各单位对培训部今年的课程设置及改进措施给予了高度的肯定,也对新乘培训、各类复训、提升培训、兼职教员选拔过程中出现的问题进行了磋商,提出了改进意见。培训部在满足乘务员训练大纲的前提下,从时间安排、课程内容的设置、受训人员的组织等方面与各部门进行了协调。

  为了顺利开展全年的乘务培训工作,乘务教员在前期做了大量的需求调研。通过客舱安全报告、延伸培训、教员航班飞行等渠道,收集了大量的信息和大量的案例。同时,教员在新乘务员培训时发现,大多数乘务员理论考试90%以上能顺利通过,但实际操作通过率不高。于是,乘务培训室及时调整思路,改进训练设备,增加教学工具,大胆确立今年的新乘培训重点:一是加大操作力度,增强新乘务员的动手能力;二是在国际中短程和复训课程设置中增加航线知识、宗教餐饮知识、免税品销售练习、入境卡填写等内容;三是加强客训与礼仪相结合,增加熟练度,安全演示增加内容,细化供餐服务内容。

  培训部分管乘务培训的副经理沈焱在会上强调,月度乘务培训协调会制度对全年乘务培训工作有重要意义,希望各相关单位通力协作,更要提出宝贵意见,使培训流程更简洁、更方便、更通畅。

  最后,培训部领导干部非常感谢到场的生产一级和职能部门提出的意见和建议,培训部将大力推行矩阵式管理,做好培训计划安排,及时与各部门进行沟通,把各单位的意见、建议进行梳理,完善培训管理,全力以赴做好今年的培训工作。也希望客舱部和保卫部在培训过程中将遇到的问题和困难及时反馈给我们,以便我们更好地改进培训方案和培训方式,保证受训人员能在愉快的氛围中完成培训。

  

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